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服務(wù)認(rèn)證

 服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。采用國(guó)際通行的合格評(píng)定技術(shù)和方法,開展服務(wù)認(rèn)證,促進(jìn)服務(wù)組織能夠提供規(guī)范一致的服務(wù),并獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì),提高顧客滿意水平,鞏固市場(chǎng)地位,為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境,提高服務(wù)信息對(duì)稱性、增強(qiáng)消費(fèi)意愿,為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息

民宿服務(wù)認(rèn)證

依據(jù)全國(guó)首部民宿服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)RB/T 081-2022《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》,從認(rèn)證視角對(duì)其規(guī)定的服務(wù)要求和管理要求進(jìn)行界定,旨在為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則和方法,通過認(rèn)證手段,提升民宿服務(wù)水平,促進(jìn)民宿業(yè)健康有序發(fā)展。


商品售后服務(wù)認(rèn)證

      商品售后服務(wù)認(rèn)證是第三方的服務(wù)認(rèn)證,是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明企業(yè)商品售后服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。
      運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。


物業(yè)服務(wù)認(rèn)證

 物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)30 多年的發(fā)展,我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模,截止目前,已有10萬多家企業(yè)和年逾4000 億元的營(yíng)收,其發(fā)展歷程對(duì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展,乃至經(jīng)濟(jì)社會(huì)的后勤保障建設(shè)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,在服務(wù)業(yè)中的比重也逐年加大。


養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證

 養(yǎng)老服務(wù)指的是為老年人提供必要的生活服務(wù),滿足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。我國(guó)養(yǎng)老體系建設(shè)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成,老年宜居環(huán)境建設(shè)持續(xù)推進(jìn),老年人社會(huì)參與條件繼續(xù)優(yōu)化,老年人精神文化生活日益豐富,老年人優(yōu)待項(xiàng)目更加豐富、范圍大幅拓寬,老年人的獲得感和幸福感明顯增強(qiáng)。


合同能源管理服務(wù)認(rèn)證

     合同能源管理(EPC)是節(jié)能服務(wù)公司與用能單位以契約形式約定節(jié)能項(xiàng)目的節(jié)能目標(biāo),通過節(jié)能服務(wù)公司的節(jié)能項(xiàng)目或節(jié)能管理實(shí)施,從而實(shí)現(xiàn)用能單位的節(jié)能目標(biāo),用能單位以節(jié)能效益支付節(jié)能服務(wù)公司的投入及其合理的利潤(rùn)。合同能源管理服務(wù)的機(jī)制就是以減少的能源費(fèi)用來支付節(jié)能項(xiàng)目全部成本。


非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證

    非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證實(shí)施研究是在GB/T 26996-2011《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù) 學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求》、GB/T 29359-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 總則》及GB/T 29358-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 職業(yè)培訓(xùn)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,通過對(duì)非學(xué)歷教育服務(wù)特性深度挖掘,形成一系列非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證規(guī)范。非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證


家政服務(wù)認(rèn)證

依據(jù)GB/T 20647.8《社區(qū)服務(wù)指南第8部分 家政服務(wù)》及方圓企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)評(píng)價(jià)。主要以消費(fèi)者視角對(duì)家庭保潔、衣物清洗與保養(yǎng)、家庭烹飪、家庭護(hù)理、家庭教育、寵物植物護(hù)養(yǎng)、家庭咨詢及特約服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)開展服務(wù)特性測(cè)評(píng);通過顧客調(diào)查對(duì)客戶開展既往服務(wù)信息評(píng)價(jià);通過服務(wù)管理審核的方式,對(duì)服務(wù)一致性開展評(píng)價(jià),從而達(dá)到客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。


銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證

    銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)GB/T 32320-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、GB/T 32318-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī),運(yùn)用服務(wù)特性測(cè)評(píng)及暗訪的評(píng)價(jià)方式,對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性及舒適性等方面進(jìn)行的一系列綜合評(píng)價(jià)


筆譯服務(wù)認(rèn)證

    通過第三方服務(wù)認(rèn)證的手段,基于服務(wù)接觸理論和服務(wù)藍(lán)圖技術(shù),突破傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)評(píng)價(jià)服務(wù)的方式,系統(tǒng)識(shí)別筆譯服務(wù)過程中服務(wù)組織和顧客的接觸互動(dòng)規(guī)律,構(gòu)建基于服務(wù)特性的服務(wù)要求及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,攻克筆譯服務(wù)過程中顧客體驗(yàn)感知難以完整測(cè)量和評(píng)價(jià)的技術(shù)難題,有效地提升筆譯服務(wù)的服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)水平,促進(jìn)筆譯服務(wù)機(jī)構(gòu)的品牌化發(fā)展。


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